Wat je gaat doen

Het Salesforce team is een zelf-organiserend team binnen het domein Customer Contact Experience van Customer & Commerce. Het Salesforce platform wordt door de verschillende NN business units gebruikt en raakt vrijwel de hele organisatie: services, sales, marketing, IT en operations. Het team biedt ondersteuning aan 3000 interne gebruikers op talloze operationele processen op het gebied van telefonie, email en backoffice, zodat onze callcenters één omgeving hebben voor het inzien, vastleggen en verwerken van alle contracten met klanten. De ontwikkeling en het beheer van het Salesforce platform wordt uitgevoerd door het CRM team, beter bekend als het Salesforce team.

Als functioneel beheerder ben je het eerste aanspreekpunt ten behoeve van informatie- of wijzigings-verzoeken die binnenkomen en zorg je voor de communicatie tussen gebruikers en leveranciers enerzijds en anderzijds het IT-personeel via ServiceNow ITSM. Als kennishebber ben je bereid om gebruikers uitleg te geven en heb je de mindset om deze kennis zo veel mogelijk centraal te documenteren. Je neemt de volledige eigenaarschap rondom incidenten en je communiceert hierover volgens het Incident Management proces.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen € 3.613,- en € 5.162,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
Volop training- en opleidingsmogelijkheden
NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je persoonlijkheid maakt het verschil. Je bent in een dynamische omgeving waarin snel geschakeld wordt op je best. Je weet het overzicht te bewaren met al die binnenkomende verzoeken als ook te focussen op het daadwerkelijk afhandelen van een groot deel ervan. Dat vraagt dat je gestructureerd, gefocust en nauwkeurig werkt tot het écht af is. Uiteraard haal je voldoening uit het helpen van en samenwerken met onze interne klanten. Je bent doortastend, weet de behoefte helder te krijgen, kan het probleem goed analyseren, denkt in oplossingen en schakelt en communiceert goed. En je blijft klantvriendelijk, ook als je iets meermaals moet uitleggen of ‘nee’ moet verkopen. Tot slot voer je verbeteringen voor de gebruiker door. Dat vraagt naast een proactieve houding dat je analytisch en oplossingsgericht ingesteld bent en invloed uit weet te oefenen.

Daarnaast breng je vanzelfsprekend het volgende mee:

Je hebt een afgeronde Bachelor of Master-opleiding
Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als functioneel beheerder
Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen tussen technische en niet-technische stakeholders
Je hebt basiskennis van architectuur, beveiliging, AVG en ITIL-processen
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Je hebt ervaring met het Salesforce platform, waarbij het een pré is als je Salesforce Certified Administrator bent

Met wie je werkt

Het Salesforce team is een Agile development team met een product owner en bestaat verder uit salesforce ontwikkelaars, een salesforce architect, een business analist, een devops engineer en een functioneel beheerder. Voor je functioneel beheer werkzaamheden zul je begeleid worden door de reeds aanwezige functioneel beheerder en zul je dagelijks ondersteunt worden door de devops engineer en iemand vanuit het ontwikkelteam. Je rapporteert aan de Engineering Manager die jou ondersteunt in je carrière. We werken deels op kantoor (op loopafstand van Den Haag Laan van NOI, Den Haag Centraal) en deels vanuit huis.