Payment Operations Expert

Een nieuw domein, complexe materie, klaar om op te bouwen en te groeien. En daar ben jij. Eager om bij te dragen aan het verder vormgeven en in control houden van onze betaaldiensten voor klanten en voor onszelf. NN Bank heeft binnen het nieuwe domein Betalen een leuke functie beschikbaar voor een gemotiveerde Business Ops. Herken je je in bovenstaand dan past deze functie perfect bij jou!

Wat ga je doen?

Het domein Betalen is een nieuwe productketen binnen NN Bank en nog onderhevig aan groei en organisatorische wijzigingen.

Wil je bijdragen aan de groei en ontwikkeling van Betalen en zorgen dat onze klanten ‘flawless’ hun bankzaken kunnen regelen? Wij zitten nog volop in de ontwikkelingsfase en tegelijkertijd loopt onze pilot fase waar we al heel veel inzichten opdoen. Jij zorgt nu in deze voorbereidingsfase en straks in de day-to-day situatie ervoor onze klanten een goede klantreis ervaren, vooral als er persoonlijk contact nodig is met collega’s van de klantenservice of in 2e instantie via jou.  Als Payment Operations Expert bij NN Bank ben jij verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Bewaken van de tijdigheid en juistheid van de day-to-day payments klantcontacten (2e lijns contact) en zorgdragen voor een correcte afhandeling
• Fungeren als operationeel aanspreekpunt binnen payments ops voor zowel interne (bijv. klantenservice) als externe (partners, klanten) stakeholders
• Behandelen en afhandelen van speciale klantcases die niet in de 1e lijn van de klantenservice kunnen worden opgepakt
• Verantwoordelijkheid dragen voor het oplossen van complexe operationele klantissues in de hele payments keten, waarbij je ownership neemt en proactief procesverbeteringen signaleert
• Adviseren van de Customer Journey Specialisten in de teams over operationele aspecten van bestaande en nieuwe features

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen 3.252 en 4.646 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Het kunnen omgaan met verandering en onzekerheid is belangrijk. Je komt namelijk terecht in een nieuwe organisatie waar nog veel ontdekt moet worden en het antwoord op vragen niet altijd direct duidelijk is. Je bent dus flexibel en vindt het dus heerlijk om vanaf het begin af aan iets op te bouwen, structuur te brengen in organisatie in opbouw. Je neemt graag zelf het initiatief en zelfstandig werken is vanzelfsprekend voor je. Vanzelfsprekend geldt het volgende:

• HBO werk- en denkniveau, uitstekende communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Je brengt ruime operationele klant contact ervaring en bij voorkeur  ook payments ervaring mee
• Je bent analytisch sterk, bent een uitstekende communicator en hebt een proactieve houding
• Je werkt graag samen in teamverband, samen zorg je ervoor dat de klus wordt geklaard
• Je bent bereid steeds bij te leren en je bent flexibel inzetbaar

Je zal samenwerken met

Onze Betalen organisatie bestaat op dit moment uit ca. 80 gedreven collega’s. Wij werken nauw samen met diverse collega’s van andere afdelingen waaronder in jouw rol ook veel met Savings & Invest, Finance, Liquidity management en collega’s van risk en de klantenservice.

Engineers, Productspecialisten, Risk managers, Fraude specialisten, Demand & Process management experts, Market Researchers, UX Designers en marketeers steken dag in, dag uit de koppen bij elkaar voor de ontwikkeling van onze nieuwe propositie. We hebben hetzelfde doel voor ogen! Het is een dynamische omgeving, volop in ontwikkeling. Omdat we een goede sfeer en teamspirit belangrijk vinden, organiseren we regelmatig leuke activiteiten met elkaar. Zo kunnen we samen een nog beter resultaat neerzetten. Ondanks dat we nu nog in de projectfase zitten bouwen we tegelijkertijd alvast aan onze vaste organisatie, met een vast team aan specialisten.

Jouw rol maakt onderdeel uit van het Business Operations team, de runorganisatie. En nieuw, enthousiast en compact team waar collega’s in verschillende operationele rollen werkzaam zijn (2 business procesmanagers, 2 operations experts en 3 business ops).