Functioneel Beheerder / Business Process Manager SE&H Systemen (Freelance)

In de gecombineerde rol van Functioneel Beheerder en Business Process Manager SE&H Sys-temen ben je werkzaam binnen de afdeling Schade Expertise & Herstel (SE&H). Samen met het team ben je verantwoordelijk voor run en change van drie applicaties: twee bestaande applicaties met de namen eXpo en Dispatch Woon en één nieuw te ontwikkeling applicatie met de project-naam Phoenix.

In project Phoenix ontwikkelen we een nieuw platform dat eXpo en Dispatch Woon vervangt. Onze ambitie gaat verder dan alleen het vervangen van de applicaties. We willen met de nieuwe applica-tie een ‘fabriek’ neerzetten waarbij alle labels volgens een gestandaardiseerd proces gaan werken. Deze processen worden zo ontworpen dat de labels en de SE&H afdeling op een efficiënte manier hun werk kunnen doen.

Voor een soepele werking van de ketens is een heldere functionele beschrijving van de verschil-lende bedrijfsprocessen en systemen in deze ketens belangrijk. Vanuit de rol van business process manager ben jij het functioneel geweten op het gebied van de werking van meerdere van deze ke-tens. Jij neemt de functionele verantwoordelijkheid voor de werking van deze end-to-end ketens en zorgt dat de processen in de ketens naadloos op elkaar aansluiten. Daarbij zorg je voor een dui-delijke beschrijving van de ketens.

Vanuit de rol van functioneel beheerder geef jij de gebruikers de best mogelijke ondersteuning in het gebruik van de applicaties en fungeer je als vraagbaak. Daarnaast houd je samen met het De-vOps team van IT het systeem draaiende. Je beheert ook zelf een aantal functionele zaken, zoals de gebruikersadministratie en handleidingen. Verder til je de applicatie naar een hoger niveau door te adviseren over verbeteringen.

Wat je gaat doen

• Analyseren en beschrijven van complexe (keten)processen. Dit gebruik je ook als input voor het adviseren over procesverbeteringen en ketenoptimalisatie. Vervolgens zorg je voor de business implementatie van procesaanpassingen en eXpo en Dispatch Woon re-leases
• Functioneel beheer van eXpo en Dispatch Woon. Dit is inclusief het adviseren over functio-nele verbeteringen in eXpo aan de hand van user stories, het uitvoeren van en ondersteu-nen bij gebruikers acceptatie testen en het opstellen en up-to-date houden van de ser-vicecatalogus en de kwaliteit daarvan bewaken
• Gebruikers ondersteunen in het gebruik van eXpo. Daarbij houd je ook handleidingen een werkinstructies up-to-date
• Deelnemen aan de scrum-gerelateerde ceremonieën

Wat wij jou bieden

Onze mensen zijn de drijvende kracht van de organisatie. Dat geldt niet alleen voor onze interne medewerkers, maar ook voor onze interim professionals. De specialistische kennis en ervaring die jij in huis hebt, is voor ons van grote waarde. Wij bieden jou:

• Marktconform uurtarief afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Opdracht tot het einde van het jaar
• Hybride werken, deels vanuit huis en deels op kantoor in Den Haag
• Internationale werkomgeving met veel kennisdeling

Wat je meebrengt

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding
• Basiskennis van IT-methodes, -technieken, -processen en non-functionals, zoals BPMN, UML en TMap, opgedaan door cursus of werkervaring
• Algemene IT-kennis en vaardigheden op het gebied van functioneel beheer en business procesmanagement
• Kennis van en ervaring met scrum werken
• Affiniteit met of kennis van low-code platformen, bij voorkeur Mendix, is een pré
• Communicatief vaardig in woord en geschrift
• Verder ben je zelfstandig, oplossingsgericht, analytisch, gedreven secuur en flexibel

Met wie je werkt

Binnen Schade & Inkomen is de afdeling Schade Expertise & Herstel het centrale kennis- en ex-pertisecentrum voor alle NN schadeketens. Bij SE&H geloven we dat het schademoment van be-palende waarde is in de klantrelatie en het succes van onze organisatie. Als schadeketenregisseur van één van de grootste schadeverzekeraar van Nederland hebben we niet alleen de mogelijkheid maar ook de verantwoordelijkheid om de keten te verbinden in kennis, kunde en ervaring. Wij zijn de verbindende schakel tussen de interne organisatie, de business lines, ketenpartners, leveran-ciers en de klant.

We zorgen ervoor dat de centrale schade expertise en herstel onderdelen binnen de claims ketens en de bijbehorende bedrijfsprocessen zo transparant en efficiënt mogelijk ingericht worden samen met de betrokken interne en externe partners. SE&H neemt daarin de lead en zorgt voor verbinding in de keten. Focus ligt op optimalisatie, een data-gedreven inrichting van de claims schadeketens en de verbinding/het samenwerken met de juiste partners binnen die keten.

Het Bedrijfsbureau verzorgt alle keten overstijgende werkzaamheden. Je komt te werken in het SE&H Systemen business readiness team. Dit team heeft een vaste bezetting van 5 medewerkers bestaande uit functioneel beheerders / business process managers (waar jij er een van bent), bu-siness/informatie analisten en scrum master. Functioneel wordt het team aangestuurd door de product owner. Verder heb je veel contact met het eXpo DevOps team van IT. De werkwijze van beide eXpo teams is agile/scrum.

Heb je vragen

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag aan Nina Moekotte, recruiter externe inhuur. Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!