Ben jij in staat om enerzijds samen met een collega (functioneel beheerder) op te trekken om meldingen af te handelen en anderzijds samen met engineers te werken aan het verbeteren van de betrouwbaarheid van ons platformen?
Geeft het je voldoening om verantwoordelijk te zijn voor de operationele werking van een productieomgeving? Ben jij in staat om enerzijds samen met een collega (functioneel beheerder) op te trekken om meldingen af te handelen en anderzijds samen met engineers te werken aan het verbeteren van de betrouwbaarheid van ons platformen? Dan is deze baan als DevOps Engineer in het Salesforce team ter ondersteuning van onze contact center echt iets voor jou!
Het Salesforce team is een zelf-organiserend team binnen het domein Customer Contact Experience van Customer & Commerce. Het Salesforce platform wordt door de verschillende NN business units gebruikt en raakt vrijwel de hele organisatie: services, sales, marketing, IT en operations. Het team biedt ondersteuning aan 3000 interne gebruikers op talloze operationele processen op het gebied van telefonie, email en backoffice, zodat onze callcenters één omgeving hebben voor het inzien, vastleggen en verwerken van alle contracten met klanten. De ontwikkeling en het beheer van het Salesforce platform wordt uitgevoerd door het CRM-team, beter bekend als het Salesforce team.
Als DevOps Engineer heb je de lastige taak om je werkzaamheden te balanceren tussen geplande werkzaamheden en het reageren op meldingen. Binnen NN hebben we een reliability framework met gedocumenteerde uitleg geeft om IT standaarden binnen NN te implementeren. Denk hierbij aan logging, verschillende soorten monitoring (functionele, technische, performance), alerting, het maken van dashboards, patch management, CI/CD pipelines, configuration management database (CMDB) voor het registeren van systemen, software en configuratie. Een groot deel van het beheer zit op het stuk systeemintegratie en API’s die andere teams gebruiken.
Naast meldingen vanuit de eigen monitoring, komen er regelmatig vragen, verzoeken of meldingen binnen via het ITSM ticketsysteem. Functioneel beheer zal hier het eerste aanspreekpunt zijn, maar zal jouw hulp nodig hebben bij technische vragen en bij het systematisch oplossen van verzoeken door deze (met het team) te automatiseren. Ook ben je samen met functioneel beheer verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten en communiceer je hierover volgens het Incident Management proces.
Hoewel er momenteel geen 24/7 wachtdienst rooster is voor het Salesforce team, zul jij hier samen met het team onderdeel van worden, zodra er wel een rooster opgezet gaat worden.
Technologie waarmee je in aanraking komt
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
Je persoonlijkheid maakt het verschil. Je bent in een dynamische omgeving, waarin snel geschakeld wordt, op je best. Je weet het overzicht te bewaren met al die binnenkomende verzoeken als ook te focussen op het daadwerkelijk afhandelen van een groot deel ervan. Dat vraagt dat je gestructureerd, gefocust en nauwkeurig werkt tot het écht af is. Uiteraard haal je voldoening uit het helpen van en samenwerken met onze interne klanten. Je bent doortastend, weet de requirements helder te krijgen, kan het probleem goed analyseren, denkt in oplossingen en schakelt en communiceert goed. En je blijft klantvriendelijk, ook als je iets meermaals moet uitleggen of ‘nee’ moet verkopen. Tot slot voer je soms verbeteringen voor de gebruiker door. Dat vraagt naast een proactieve houding dat je analytisch en oplossingsgericht ingesteld bent en invloed uit weet te oefenen.
Als teamlid ben je enthousiast over agile werken, gericht op het team en de processen verder brengen en je eigen ontwikkeling op zowel technische als soft skills. Je bent leergierig.
Daarnaast breng je vanzelfsprekend het volgende mee:
Als DevOps engineer in het Salesforce team ben je onderdeel van een Agile development team welke bestaat uit Salesforce software engineers, een Salesforce architect, een Product Owner en een functioneel beheerder. Je rapporteert aan de Engineering Manager die jou ondersteunt in je carrière. We werken deels op kantoor (op loopafstand van Den Haag Laan van NOI, Den Haag Centraal) en deels vanuit huis.
Graag ontvangt NN je sollicitatie voor de functie van DevOps Engineer in The Hague via de sollicitatiebutton.
Bekijk ook eens deze vacatures
Bekijk deze vacature ook op de volgende websites
