Hoe kunnen banken meer personaliseren met AI?
AI benutten richting klanten
Nu de uitgaven van banken aan AI-toepassingen naar verwachting bijna gaan verdubbelen, van $ 31,3 miljard vorig jaar naar $ 55,2 miljard in 2027, verwachten ze ook een rendement op hun investeringen. In het bijzonder zullen veel banken zich willen aansluiten bij de groep ondernemingen die zich volgens ISG meer richten op personalisatie en klantbetrokkenheid. Banken die zich hierop focussen, kunnen zich onderscheiden in een competitievere markt.
Dit kan onder andere met AI-gestuurde spraakassistenten en virtuele bankmedewerkers, die een steeds realistischere en effectievere ervaring bieden aan klanten. Sommige AI-modellen beschikken ook over native language processing, zodat ze met klanten in hun voorkeurstaal kunnen communiceren. Dit voegt een dieper niveau van personalisatie toe aan de interactie met klanten, om ze van rekeninghouders naar gewaardeerde partners op te waarderen.
[....]
