Vacatures voor IT specialisten in finance
logo NN

Product Owner OMNI-channel - NN

Locatie: Den Haag
Salaris: € 7178 per maand maximaal
Dienstverband: Full-time
Jij bent dé ervaren Product Owner, met kennis van OMNI-channel klantcontactprocessen. Je stuurt je team aan en stelt prioriteiten, zodat je je doelen behaalt.

Jij bent dé ervaren Product Owner, met kennis van OMNI-channel klantcontactprocessen. Je stuurt je team aan en stelt prioriteiten, zodat je je doelen behaalt. Hiermee verbeter je de reis die onze klanten via telefonie, chat en email maken binnen de hele Nederlandse organisatie. Deze mooie functie biedt je een salaris van maximaal € 7.178,36 bruto per maand.

Jouw impact als Product Owner OMNI-channel bij NN

Het Omnichannel-team zorgt voor een betrouwbare, veilige en toekomstgerichte OMNI-channel klantcontactomgeving, inclusief de ondersteunende systemen. Als Product Owner van dit team heb je te maken met veel verschillende stakeholders die allemaal hun eigen producten, wensen en planningen hebben. Je vraagt actief klantfeedback bij hen op en tijdens het sparren met je stakeholders identificeer je continu (commerciële) kansen. Als eindverantwoordelijke ben jij degene die zaken vervolgens vanuit een heldere productvisie waardegedreven prioriteert. Dat betekent soms moeilijke keuzes maken en daar transparant over communiceren. Je bent een actieve linking pin tussen de stakeholders en je team. Je stelt een toekomstgerichte roadmap samen, houdt de transparante backlog bij en breekt deze op in heldere user stories. Zo bied je je end-to-end DevOps team focus om data-driven te werken aan wat écht waardevol is voor de klant. Voor de langere termijn geef je richting aan de capability ontwikkeling van het DevOps team, om de productvisie en roadmap te kunnen realiseren.

Wat je gaat doen

Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten:

  • Een hoge klanttevredenheid, binnen NN en onder onze klanten, door het team waarde-gedreven op de juiste prioriteiten in te zetten
  • Een duidelijke, gedragen strategie voor een betrouwbaar, veilig en toekomstvast OMNI-channel platform, waar je uitstekende stakeholder-management vaardigheden en je analytisch denkvermogen aan bijdragen
  • Je geeft richting aan de strategie in het OMNI-channel klantcontact van ons bedrijf en de ontwikkeling daarvan
  • Een team dat goed betrokken is en gefocust en zelfstandig kan werken aan echt waardevolle activiteiten en de end-to-end verantwoordelijkheden
  • Je zorgt voor een  gezond financieel beleid en sturing op de contracten die onder jouw verantwoording vallen
  • Je geeft samen met het team richting aan de implementatie van de nieuwe strategie voor de klantcontacten van NN

Met wie je werkt

Jouw domein ligt binnen het Customer Contact Experience van de afdeling C&C (Customer & Commerce). Wij gaan voor de meest effectieve en efficiënte klantenservice voor NN, via nn.nl, chat(bot), email, telefoon naar zo’n 5 miljoen klanten in Nederland. We verbinden de verschillende business units van Nationale-Nederlanden. Alle contactcenters kunnen rekenen op onze expertise en IT-ondersteuning. Zo kan iedereen de NN-klanten zo optimaal mogelijk bedienen, verhogen we de klanttevredenheid en verlagen we de kosten. Op deze manier realiseren we digitale, persoonlijke en relevante dienstverlening aan onze klanten.

Je OMNI-channelteam bestaat uit 10 collega’s, in een mix van rollen en verantwoordelijkheden en samen zijn we end-to-end verantwoordelijk voor het managen van het OMNI-channel platform, inclusief de integraties met andere applicaties. Van deze collega’s bevinden er zich twee in het ontwikkelteam van OMNI-channel in India. Samen optimaliseren we continu ons werk. We werken hard, maar blazen ook regelmatig stoom af. We staan daarbij open voor jouw goede ideeën.

Wat je meebrengt

Jij bent een geboren leider. Je motiveert en inspireert je team met je aanstekelijke drive. En als iemand lef heeft, dan ben jij het. Je stelt, gebaseerd op waarde, prioriteiten en knopen doorhakken kan je als de beste. Als je een ‘nee’ verkoopt, heb je daar redenen voor die je goed beargumenteert. Daarnaast voel je feilloos aan wat de organisatie nodig heeft, terwijl je je tegelijk goed kan verplaatsen in de klant. Je denkt altijd in oplossingen en motiveert anderen om het beste uit zichzelf te halen. Door veel te analyseren en data-driven te handelen, behoud je strategische inzichten en een oog voor de dagelijkse praktijk.

  • Ruime ervaring als Product Owner in complexe organisaties met veel verschillende stakeholders
  • Je hebt relevante ervaringskennis van OMNI-channel technologie en klantcontactprocessen
  • Met je stevige persoonlijkheid ben je gesprekspartner tot op bestuurders niveau
  • Minimaal PSPO-1 certificaat, of je kan deze binnen 2 maanden behalen 

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
  • Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
  • De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen 

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen jou in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn en aansluiten bij jouw privésituatie. Denk aan het bijkopen van vakantiedagen en flexibele werktijden. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten.

Vanwege het coronavirus werken alle NN-collega’s op dit moment volledig digitaal en vanuit huis. Het is op dit moment ook nog niet duidelijk wanneer iedereen weer op kantoor kan werken. Als Contact Center Applicatiebeheerder werk jij vanuit ons mooie kantoor in Den Haag.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag aan Marije Ledeboer, Senior Recruiter, via e-mail marije.ledeboer@nn-group.com.

Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor uw begrip.

Locatie:
Den Haag

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Product Owner OMNI-channel bij NN in Den Haag inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:
REQ2671732
Vacature geplaatst op
10 juni 2021
Direct Solliciteren
Meer informatie:

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag aan Marije Ledeboer, Senior Recruiter.

contactpersoon
 
Contact:
Marije Ledeboer
Senior Corporate Recruiter C&C a.i.
m. +31 (0)6 2290 8463
E-mail

Lees alles over werken bij NN

Wil je deze vacature delen met je netwerk?
Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

ITinfinance.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956