vergrootglas
Vacatures voor IT specialisten in finance
logo Nationale-Nederlanden

Manager Operations/ Customer Service - Nationale-Nederlanden

Locatie: Rotterdam
Weet jij een werkomgeving te creëren waarin geëxperimenteerd, geleerd, verbeterd en gepresteerd wordt? En kun je als lid van het MT Customer Service bijdragen aan de realisatie van onze doelstellingen uit de Strategic Leadership Agenda?

De wensen en verwachtingen van de klant wijzigen in de tijd. Weet jij met jouw team in te spelen op de veranderingen in de wereld en daarmee de veranderingen in verwachtingen en behoeftes van onze klanten? Weet jij nieuwsgierigheid en verbetering te stimuleren, zodat het team zelf elke dag met nieuwe oplossingen komt en de kaders krijgt om deze te realiseren? Kun je samen met je collega managers van MT Customer Service zorgen dat jullie de doelstellingen voor Customer Service uit de Strategic Leadership Agenda realiseren?

Als Manager Operations/ Customer Service begeleid je je medewerkers en stuur je ze aan met als ambitie om te zorgen voor een fijne werkomgeving, waarin geëxperimenteerd, geleerd, verbeterd en gepresteerd wordt. Je geeft een duidelijke richting en concrete doelstellingen en kaders aan je team; wat bereikt moet worden en wat prioriteit heeft maak je glashelder. Daarbinnen stimuleer je je medewerkers eigenaarschap te nemen en lerend vermogen te ontwikkelen in de uitvoering. Je weet samenwerking binnen het team en met andere teams positief te beïnvloeden. Je geeft hiërarchisch leiding aan een team van ongeveer 23 medewerkers.

In het MT Customer Service, waar je lid van bent, hebben we naast aandacht voor run veel aandacht voor change met elkaar. Je hebt een heldere visie hoe we onze doelstellingen uit de Strategic Leadership Agenda gezamenlijk kunnen realiseren en wat de bijdrage van jouw team daaraan kan zijn.

Dit is jouw uitdaging:
Bijdragen aan de visie hoe we invulling geven aan onze doelstellingen uit de Strategic Leadership Agenda;

  • Op basis daarvan duidelijk richting geven aan jouw team hoe we invulling geven aan de doelstellingen uit de Strategic Leadership Agenda en de wensen van onze klanten;
  • Het stimuleren van continu verbeteren binnen je team en in de samenwerking met andere teams met behulp van Lean principes, automatisering/ robotisering en andere innovaties;
  • Sturing op de performance en ontwikkeling van jouw team door eigenaarschap te geven, heldere afspraken te maken en te inspireren om dingen anders te doen en te experimenteren en van dingen die mis gaan te leren;
  • Het coachen en stimuleren van ontwikkeling en persoonlijke groei van medewerkers, zodat het team - ook individueel - ‘future proof’ is en blijft;

Jij hebt:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar relevante management ervaring;
  • Ervaring met procesoptimalisatie en changemanagement;
  • Ervaring met Lean, ICT trajecten en business procesmanagement;

De managementvaardigheden die horen bij een echte ervaren peoplemanager;

Bij voorkeur kennis van pensioenproducten, wetgeving en andere ontwikkelingen in de pensioenmarkt, maar minimaal een intrinsieke interesse in het pensioendomein.

Jij bent:

  • Aantoonbaar een richtinggevende people manager: je kunt goed luisteren en verbinden, je kunt de richting en de kaders duidelijk aangeven en daarbinnen bied je ruimte aan je team;
  • Analytisch sterk: geen kans tot verbetering ontglipt jou en je weet deze kansen goed te analyseren en vertalen naar oplossingen;
  • Resultaatgericht: je zorgt graag dat doelstellingen gerealiseerd en projecten afgerond worden en blijft daarbij mens- en klantgericht;
  • Communicatief sterk: zowel binnen het team als in de keten weet jij het teambelang goed over te brengen;
  • Een teambuilder: in staat om een team aan te sturen, te coachen en te ontwikkelen;
  • Organisatiesensitief: jij begrijpt onderliggende problemen, kansen en politieke krachten binnen de organisatie en houdt hier rekening mee bij het doen van voorstellen of het nemen van beslissingen;
  • Flexibel: je draagt graag meerdere petten en bekijkt makkelijk vraagstukken vanuit verschillende perspectieven;
  • Proactief en ondernemend: jij draagt verbetervoorstellen aan om deze afdeling naar een hoger plan te tillen;
  • Energiek, enthousiast en open: je hebt een warme persoonlijkheid, waarmee je makkelijk connecties maakt.

Jouw team
Het team houdt zich bezig met de administratie van pensioenproducten en het is een team met veel klantcontact. Je stuurt medewerkers aan die verantwoordelijk zijn voor de administratieve verwerking van de mutaties. Het team is continu in beweging wat zorgt voor genoeg uitdaging. De collega’s zijn open en eerlijk tegen elkaar en erg mensgericht. Dit geeft veel betrokkenheid en wens om samen tot betere resultaten te komen. Pas jij binnen een open en directe cultuur? Heb jij oog voor verbeteringen en de wensen en behoeftes van onze klanten? Kom dan ons team versterken!

  • We bieden jou
  • Een werkomgeving die gekenmerkt wordt door een informele werksfeer en collegialiteit;
  • Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
  • De mogelijkheid om samen te werken met professionele en deskundige collega’s die een enorme drive hebben om het goed te doen, in het belang van de klant en met oog voor de maatschappij;
  • Moderne arbeidsvoorwaarden met veel ruimte voor eigen keuzes.
  • Operational Management level 5. Haylevel 17.

Het gaat hier om een functie in schaal 11 voor 36-40 uur, inschaling in de functie is op basis van ervaring en de standplaats is Rotterdam. Wij bieden je een contract aan voor bepaalde tijd. Voor medewerkers met een dienstverband voor onbepaalde tijd, geldt dat zij dit dienstverband behouden.

Meer informatie over de arbeidsvoorwaarden vind je hier.

Locatie:
Rotterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Manager Operations/ Customer Service bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Meer informatie over de sollicitatieprocedure vind je hier.

Let op: alleen sollicitaties voorzien van zowel CV als een motivatiebrief worden in behandeling genomen. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vacaturenummer:

20183

Vacature geplaatst op

09 maart 2019
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie, bel dan met Nadine Sturm: telefoonnummer 06- 15 94 33 46. Zij staat je graag te woord!

Vragen over de sollicitatieprocedure? Bel dan met

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Jordi Spijker
Recruiter
m. +31 (0)6 215 875 92
E-mail

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature
Contactgegevens

CareerGuide

Argonweg 14
1362 AA Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

ITinfinance.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956
Linkedin    Twitter    Contact met Nienke Smit via WhatsApp   Linkedin    Twitter    Contact met Pieter Lammers via WhatsApp