Zo ziet jouw baan eruit
Ben jij die enthousiaste, energieke én vakkundig expert die op een betrouwbare, effectieve en efficiënte manier werkt? Met jouw kennis en ervaring weet je precies wanneer je welke tools uit je gereedschapskist het meest effectief kan gebruiken. Dit doe je onder meer door aan de ene kant verbeteringen in klantprocessen te realiseren maar ook efficiëntie op de werkvloer te verbeteren. En met jouw enthousiasme en energie weet je collega vakgenoten te motiveren dat ook nóg beter te doen. Een mooie verantwoordelijkheid! En als er één afdeling is waar je invulling kunt geven aan de missie bankieren met de menselijke maat dan is het wel bij Hub Financiele Zorg.
Jij bent dé expert op het vakgebied Procesmanagement. Je neemt initiatief door vanuit gesprekken met stakeholders requirements op te halen en oplossingsrichtingen op basis van data voor te leggen. Hierbij kom je tot overeenstemming om initiatieven te realiseren.
Je komt met vernieuwende ideeën en weet deze ideeën te realiseren, waarbij het meekrijgen van stakeholders cruciaal is. Je geeft tactisch en strategisch advies vanuit eigen expertises en hebt hiermee serieuze impact op de klantreizen en doelstellingen van het team. Je werkt zéér zelfstandig, binnen het kader van beleid en richtlijnen en binnen de gedeelde visie en prioritering van de Product Owner. Je bent een professional met gedegen kennis van en inzicht in de eigen expertise(s), domeinkennis van achterstanden beheer en bancaire processen is een pré, maar niet vereist.
Jouw kwaliteiten
Je bent klantgericht doordat je klantinzichten ophaalt en die weet te vertalen naar (kwaliteits) verbeter mogelijkheden. Jouw expertise op het gebied van procesmanagement komt tot uiting doordat je weet hoe je analyses uitvoert met behulp van LEAN ( Six Sigma ) technieken, je proces visualisaties kan maken van huidige en toekomstige situaties en je meetgegevens van processen goed weet te interpreteren. Je onderkent en hebt focus op de mogelijkheden van het automatiseren van processen. En natuurlijk, je bent een echte teamspeler en realiseert samen met je team kort cyclisch waarde voor onze klanten.
Hier kom je te werken
Je gaat aan de slag als ervaren Procesmanagement binnen Klantreisteam ‘Herstel met Hulp van Medewerker’ die een duidelijke visie hebben gevormd. Vanuit deze visie zorgen zij dat collega’s van de service afdeling voorzien worden van een eenduidig proces met de juiste producten en instrumenten om tijdig oplossingen te bieden passend bij de situatie van de klant. Je werkt in een multidisciplinair team met tech collega’s, business developers op het gebied van procesmanagement én datamanagement, product owner en scrummaster. De sfeer in het team is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Daarnaast ontmoet je vakgenoten in een gilde binnen de Volksbank waar je kennis en best practices deelt en jullie elkaar om hulp kunnen vragen. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional!
Je maakt deel uit van ons Expertise Centrum Business. Vanuit het Expertise Centrum word je voor langere tijd ingezet als Procesmanagement Expert bij hub Financiele Zorg in één van de Klantreisteams. Daarnaast sta je via je gilde binnen de Volksbank in contact met andere Procesmanagement collega’s. Jullie leren van elkaar en blijven samen op de hoogte van kaders en -richtlijnen. Ook is er binnen je gilde ruimte om daar zelf over mee te denken. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional. Je werkt vanuit 1 team en daar waar nodig ben je betrokken bij alle andere KRT’s in de Hub.
Hub Financiële Zorg ontfermt zich over alle klanten met betalingsachterstanden van alle merken. Daar waar mogelijk maken we betalingsafspraken met klanten om de betalingsachterstand in te lopen en als het écht niet anders kan begeleiden we de verkoop van de woning om de eventuele restschulden zo veel als mogelijk te beperken. In onze aanpak onderscheiden we ons in hoe we omgaan met onze klanten, we helpen onze klanten met ons Manifest als leidraad, zonder de verantwoordelijkheid van de ontstane achterstanden over te nemen. Hub Financiele Zorg is volop in ontwikkeling omdat we hier het verschil kunnen maken richting de klant door er juist te zijn in financieel moeilijke tijden
Verder heb je:
- Minimaal WO werk- en denkniveau
- Minimaal 6 jaar ervaring op het gebied van procesmanagement
- Je hebt passie voor je vak en draagt én straalt dat ook uit naar je omgeving
- Je hebt ervaring met het vernieuwen en verbeteren van processen met bewezen resultaat
- Weet een complex vraagstuk simpel op papier uiteen te zetten
- Je neemt initiatief, bent ondernemend én resultaatgericht.
- Ervaring met lean werken is een must
- SQL / tableau vaardigheden zijn een pré
- Basiskennis en ervaring met RPA (Robotic Process Automation) is een pré
Wat krijg je van ons?
Afhankelijk van je opleiding en ervaring kom je in schaal 10 of schaal 11. Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.939,79 en € 6.958,16 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:
- Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9.
- Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt.
- Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen.
- Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal.
- Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden.
- Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
- Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen. Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
- Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
- Een laptop en telefoon.
Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Vera Reidinga, corporate recruiter, via WhatsApp 06 - 51 81 59 48 of vera.reidinga@devolksbank.nl. Een online assessment maakt onderdeel uit van de procedure.
Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
Locatie:
Utrecht